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Serviços

As mentorias são personalizadas e focadas em apoiar profissionais e empresas em desafios estratégicos relacionados a Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Atendimento ao Cliente.

Temas geralmente abordados em mentorias:

• Planejamento, desenvolvimento, execução e gestão de estratégias de Customer Experience (CX):

  • Construção de programas de voz do cliente (VoC).

  • Mapeamento e gestão de jornada do cliente.

  • Comunicação executiva sobre programas de CX.

  • Governança de projetos e iniciativas de CX.

  • Construção de cultura centrada no cliente.

  • Aplicação e gestão de métricas de CX.

• Gestão de atendimento ao cliente em centrais de suporte e atendimento.

• Gestão de equipes de Customer Success com foco em contribuição direta para o negócio.

• Gestão de projetos nas áreas de CX, CS e Atendimento.

• Desenvolvimento de lideranças para gestores de baixa e média gerência, como supervisores, coordenadores e gerentes.

• Outros temas também podem ser abordados de forma mais específica, como dificuldades para vender um projeto, demonstrar o valor de uma determinada ação, ou outros tópicos relacionados às áreas de Customer, de acordo com a necessidade do mentorado.

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Como funciona:

• Duração: Cada sessão tem 1 hora de duração.

• Primeira sessão: O objetivo é entender o desafio e criar uma proposta inicial para o acompanhamento do mentorado.

• Frequência: Definida conforme a necessidade do mentorado e a complexidade do desafio.

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Resultados esperados:
Os resultados variam de acordo com a complexidade e o tamanho do desafio. Como o sucesso das mentorias depende 80% da ação do mentorado, o esforço e o engajamento no programa são cruciais para alcançar a performance desejada.

As palestras são voltadas para inspirar e capacitar profissionais em temas essenciais relacionados à gestão da experiência do cliente (CX), sucesso do cliente (CS) e operações de atendimento. Com conteúdos práticos e estratégicos, elas oferecem insights valiosos para transformar desafios em oportunidades.

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Principais palestras disponíveis:

1. "Transformando a Experiência do Cliente: Como Planejar e Executar Estratégias que Fazem a Diferença"
    

   • Um guia completo sobre os pilares necessários para criar estratégias de CX que geram impacto real nos resultados do negócio.

2. "Liderança em Customer Experience: O Guia Definitivo para Alcançar o Sucesso"
    

   • Focada em desenvolver habilidades de liderança para gestores e líderes que buscam construir equipes de alta performance em CX.

3. "Gestão Eficiente de Centrais de Atendimento: Reduza Custos e Melhore a Experiência do Cliente"
    

   • Práticas e ferramentas para otimizar operações de atendimento, melhorando a eficiência e a satisfação dos clientes ao mesmo tempo.

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Duração:
Cada palestra tem duração de 1h a 1h30, dependendo das necessidades do evento e do nível de interação desejado.

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Público-alvo:

• Analistas e gestores de áreas relacionadas à gestão da experiência e sucesso do cliente.

• Executivos que desejam entender mais sobre os temas e explorar oportunidades estratégicas para seus negócios.

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Formato:
As palestras são preferencialmente realizadas online, proporcionando maior flexibilidade e acesso a participantes em qualquer localização.

Essas palestras são ideais para eventos corporativos, congressos e treinamentos, proporcionando aos participantes ferramentas práticas e insights para alcançar resultados sustentáveis.

Esta seção ainda está em desenvolvimento. Em breve, teremos novidades sobre cursos e treinamentos voltados para capacitar profissionais e empresas em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Gestão de Atendimento.

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Fique atento para futuras atualizações e oportunidades de aprendizado que irão oferecer conteúdos estratégicos e práticos, adaptados às demandas do mercado.