RECURSOS

Oct 25, 20213 min read

Como utilizar métricas para gerenciar a experiência do cliente?

Seja você líder ou analista de CX, sempre terá a necessidade de desenvolver, implementar e gerenciar métricas que consigam representar de...

Dec 23, 20203 min read

O que é experiência do cliente e por quê é importante gerenciá-la?

Seja como consumidor ou profissional, você já deve ter percebido que a relação entre clientes e empresas está mudando e com essas...

Nov 25, 20204 min read

Entenda como solucionar problemas e gerar resultados consistentes

O desafio de gerenciar projetos e iniciativas Gerenciar um projeto é uma atividade complexa e que requer muita comunicação, organização,...

Jun 21, 20204 min read

Como cultivar uma cultura centrada no cliente?

Imagem: dreamstime Atualmente, qualquer empresa faz questão de dizer que foca 100% dos seus esforços em encantar os seus clientes, mas...

Jun 6, 20205 min read

Gerenciamento da Jornada do Cliente (Inspirado na metodologia do Ian Golding)

Este post é inspirado no livro Customer What? e na Masterclass em Customer Experience do Ian Golding. No ínicio de 2017, eu e minha amiga...

May 17, 20205 min read

Por que ir além se o básico está mal feito?

fonte: https://keepcalms.com/ 'Encantar', 'Ir além', 'Fazer mais do que o necessário', 'Impressionar'... É comum ouvir empresas dizendo...

Apr 25, 20204 min read

Como demonstrar o ROI da experiência do cliente

Diferente de outras iniciativas ou departamentos, a experiência do cliente muitas vezes é vista como importante, porém quase impossível...

Apr 18, 20204 min read

Entenda de uma vez por todas a diferença entre Multi-channel e Omni-channel

Você provavelmente já precisou entrar em contato com uma empresa para pedir ajuda e ouviu que precisaria ser transferido para outro...

Apr 9, 20205 min read

Você sabe como ouvir a voz do seu cliente?

Seja você um profissional dedicado à experiência do cliente ou não, o termo Ouvir a voz do cliente ou Voice of Customer (VoC) já deve ter...

Apr 6, 20201 min read

Como lidar com a adaptação ao home office durante o isolamento social

Olá, pessoal! Dentro deste cenário inédito e inesperado, não está fácil nos adaptarmos a trabalhar de casa por tempo indeterminado....

Apr 2, 20204 min read

Como começar uma estratégia em CX?

Photo by Anastasia Petrova on Unsplash O desafio de começar O desafio de desenhar e implementar uma estratégia centrada no cliente é...

Mar 30, 20201 min read

Muito prazer! Somos o CX Brasil!

Primeiro, queremos te agradecer. Muito obrigado a você que veio até aqui. Certamente, você deve ter visto nosso link no LinkedIn ou nos...