Ramiro Martins - Especialista em Gestão da Experiência do Cliente

Ramiro Martins é um especialista em gestão da experiência do cliente e melhoria contínua, com 15 anos de carreira e mais de 10 anos de experiência em transformar negócios e fortalecer a centralidade no cliente. Ele atua na liderança de equipes e operações de grande porte, com um histórico comprovado de sucesso em diferentes setores e mercados. Ramiro Martins tem como propósito profissional inspirar empresas e profissionais a alcançarem seu máximo potencial, promovendo transformações que gerem impacto real nos negócios e na experiência e satisfação do cliente. Seu trabalho tem como objetivo transformar negócios e culturas organizacionais, capacitar líderes e equipes, impactar vidas e carreiras, com foco em resultados concretos, tanto financeiros, como voltados para experiência e sucesso do cliente.

Principais destaques da trajetória profissional:

Liderança e Gestão de Equipes:
- Experiência liderando times de CX, CS Enablement e operações de alta complexidade.
- Construção e execução de planos estratégicos e táticos, traduzindo objetivos organizacionais em metas práticas e alinhadas aos planos das equipes.
- Gestão de operações com volume superior a 1 milhão de contatos anuais em empresas com produtos de rápido crescimento.
- Habilidade na construção e liderança de projetos e iniciativas cross-funcionais, promovendo integração entre diferentes áreas e times.

Engajamento e Comunicação com Lideranças:
- Experiência em conduzir discussões estratégicas e apresentações de propostas a nível de lideranças seniores, incluindo VPs e C-levels.

Setores de Atuação:
- Experiência em setores como financeiro, bancário, produtos SaaS, automação de marketing e turismo.

Projetos e Resultados:
- Seleção, implementação e gestão de centrais de atendimento.
- Apresentação e aprovação de projetos para gestão de mudanças em sistemas de atendimento, como Zendesk e Salesforce.
- Projetos focados em redução de custos de atendimento e melhoria da experiência do cliente, aumentando a margem de contribuição em diferentes empresas.
- Desenvolvimento de programas de voz do cliente, gestão de jornadas e construção de culturas organizacionais centradas no cliente.
- Uso estratégico de métricas e benchmarks para alcançar resultados expressivos em mercados nacionais e internacionais.

Atuação na Comunidade Profissional:

Co-autor do livro Experiência do Cliente: Na teoria e muita prática - 2° edição.
Palestrante no CONAREC 2023 falando sobre a tendência de AI para o setor de atendimento.
Vencedor do prêmio melhores palestrantes do evento CSX de 2020.
Membro ativo e palestrante da comunidade Amigos do CX, uma das maiores sobre experiência do cliente no Brasil, desde 2018.
Ex-membro do conselho regional da Customer Experience Professionals Association (CXPA) no Brasil por dois anos consecutivos.
Professor em cursos sobre criação e gestão de programas de voz do cliente em universidades e empresas de treinamento.

Certificações:

Lean Six Sigma Black Belt
COPC - High-Performance Management Techniques
Customer Experience Specialist (CXS)

Nossos Valores Fundamentais

Integridade

A abordagem de Ramiro Martins para a gestão da experiência do cliente é única devido à sua metodologia especializada, estratégias inovadoras e insights distintos, que o diferenciam dos demais profissionais em seu campo.

Responsabilidade

Ele capacita líderes e equipes, impacta vidas e carreiras, e deixa um legado positivo, sempre comprometido com a excelência e a entrega de resultados mensuráveis.

Conhecimento

A trajetória profissional de Ramiro Martins inclui experiência em liderança e gestão de equipes, engajamento e comunicação com lideranças, atuação em diversos setores, projetos e resultados expressivos, e participação ativa na comunidade profissional.

Compromisso

Com foco na prática, nos resultados e no 'fazer acontecer', o trabalho de Ramiro Martins é motivado pelo desejo de transformar desafios em oportunidades, promovendo crescimento sustentável e impacto positivo no mercado.

Paixão

Ramiro Martins tem como propósito profissional inspirar empresas e profissionais a alcançarem seu máximo potencial, promovendo transformações que gerem impacto real nos negócios e na sociedade.

Histórico Profissional

Com mais de 10 anos de experiência, Ramiro construiu uma carreira sólida nas áreas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Atendimento ao Cliente, e Gestão de Projetos e Processos, liderando equipes e operações de alta complexidade em empresas nacionais e internacionais. Antes disso, acumulou 6 anos de experiência no setor de TI, atuando em empresas renomadas como McKinsey & Company, Bank of America, IBM e Keyrus, onde desenvolveu habilidades técnicas para realizar a gestão de projetos e processos, complementando sua expertise atual.

Principais marcos da trajetória profissional:

Liderança de times de CX, CS Enablement e Operações, gerenciando operações de grande porte com mais de 1 milhão de contatos anuais e produtos de rápido crescimento.
Experiência em setores diversos, incluindo financeiro, bancário, produtos SaaS, automação de marketing e turismo.
Responsável por selecionar, implementar e gerenciar sistemas de atendimento, como Zendesk e Salesforce, promovendo maior eficiência e resultados financeiros.
Desenvolvimento e execução de projetos que resultaram na redução de custos operacionais e melhoria da satisfação do cliente, impactando positivamente os índices de NPS e métricas financeiras.
Condução de iniciativas cross-funcionais e aplicação de metodologias ágeis e Lean Six Sigma para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional.

Ao longo de sua carreira, Ramiro tem sido reconhecido pela sua capacidade de transformar desafios operacionais em oportunidades estratégicas, sempre promovendo uma visão centrada no cliente e resultados mensuráveis para as organizações.

Propósito Profissional

Inspirar empresas e profissionais a alcançarem seu máximo potencial, promovendo transformações que gerem impacto real nos negócios e na sociedade. Meu trabalho tem como objetivo:

Transformar negócios e culturas organizacionais: ajudar empresas a se tornarem mais eficientes e centradas no cliente, promovendo crescimento sustentável e resultados mensuráveis.
Capacitar líderes e equipes: oferecer ferramentas práticas e estratégicas que desenvolvam autonomia, liderança e excelência operacional.
Impactar vidas e carreiras: apoiar indivíduos a se destacarem em suas áreas, aplicando metodologias que geram resultados concretos e promovem realização profissional.
Deixar um legado positivo: simplificar o complexo, transformando conhecimento em ação e criando mudanças duradouras que beneficiem clientes, colaboradores e comunidades.

Com foco na prática, nos resultados e no "fazer acontecer", meu trabalho é motivado pelo desejo de transformar desafios em oportunidades, promovendo crescimento sustentável e impacto positivo no mercado.